Politique d'expédition

Golden Heart Stationery (« nous ») est l'exploitant du site (https://goldenheartstationery.com) (« Site Web »). En passant commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes de cet accord et l'acceptent, afin de se protéger mutuellement et d'établir des attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais des écarts de stock peuvent survenir de temps à autre et nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tous les articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous enverrons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous souhaitez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais d'expédition sera perçu au moment de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour suite à un changement d'avis

Golden Heart Stationery accepte volontiers les retours pour changement d'avis, à condition que la demande de retour nous soit parvenue dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et dans un état permettant la revente.

Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre envoi.

 

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin pour un achat futur. Nous vous informerons par e-mail une fois cette procédure terminée.

 

(Golden Heart Stationery) remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

Golden Heart Stationery honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'elle soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais d'expédition de retour, mais nous vous rembourserons une fois la réclamation de garantie validée.

Dès réception des articles retournés pour une réclamation de garantie, vous pouvez attendre de Golden Heart Stationery qu'elle traite votre demande sous 7 jours.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) l'envoi d'un article de remplacement (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit national

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Temps de transit international

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement selon le transporteur choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lors du choix de votre transporteur au moment du paiement. Ces délais peuvent ne pas toujours être exacts et peuvent être sujets à des retards dus à la pandémie.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles, à l'exception des jours fériés nationaux, où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition soient réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée.

4.5 Expédition vers une boîte postale

Golden Heart Stationery expédiera vers les boîtes postales uniquement via les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie vers ces destinations.

4.6 Expédition vers une adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires via USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service avec des services de messagerie.

 

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons qu'il soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles déjà disponibles seront réservés en attendant cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi leur permettant de suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour communiquées par le transporteur.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.

7.2 Droits de douane et taxes d'importation

Les droits de douane et taxes d'importation pour les expéditions internationales peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et Golden Heart Stationery vous encourage à vous informer sur ces coûts potentiels avant de passer commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Golden Heart Stationery aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée. Si une commande

a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

 

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure pour un colis endommagé pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Procédure pour un colis perdu pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et déclaré le colis perdu.

10. Service client

Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à sabrina@goldenheartstationery.com